La Nuvola, fiecare produs este creat cu atenție și dedicare specială pentru fiecare client. Ne dorim ca fiecare achiziție să fie pe deplin satisfăcătoare, iar politica noastră de retur reflectă angajamentul nostru față de experiența dumneavoastră de cumpărare.
Condiții de Retur
Produsele pot fi returnate în termen de 15 de zile calendaristice de la data livrării.
Articolele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit, neutilizate, nespălate, fără semne de uzură sau deteriorare și cu toate etichetele atașate.
Produsele trebuie returnate în ambalajul original sau într-un ambalaj similar care să asigure protecția în timpul transportului.
Deoarece fiecare produs este creat special pentru dumneavoastră, produsele personalizate sau realizate la comandă nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția cazului în care există defecte de fabricație sau probleme legate de calitate.
Pașii pentru Returnare
Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa de email office@nuvolaslowfashion.ro sau la numărul de telefon 0733323411, specificând numărul comenzii și motivul returului.
După ce ați contactat echipa noastră de suport clienți, veți primi un formular de retur pe care trebuie să-l completați și să-l includeți în pachetul de returnare.
De asemenea puteti sa completati acest formular online:
Formular de retur
Trimiteți produsul la adresa noastră de retur: Strada Pestalozzi Iohan Heinrich, Timisoara, cod postal 300115. Vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat care oferă posibilitatea de urmărire a coletului, deoarece nu suntem responsabili pentru coletele pierdute sau deteriorate în timpul transportului.
Rambursări și Schimburi
După primirea și inspectarea produsului returnat, vă vom notifica prin email cu privire la aprobarea sau respingerea returului.
În cazul aprobării returului, rambursarea va fi procesată și creditată automat pe cardul de credit sau metoda originală de plată în termen de 14 zile lucrătoare.
Dacă doriți să schimbați un produs pentru o altă mărime sau alt model, vă rugăm să plasați o nouă comandă pe site-ul nostru. Costurile de expediere pentru noua comandă vor fi suportate de client.
Echipa noastră de suport clienți este disponibilă pentru orice întrebări sau nelămuriri referitoare la politicile noastre de retur. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați pentru asistență suplimentară.